BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Une formation commerciale tournée vers la relation client et les usages digitaux
Informations clés
- Durée formation : 24 mois (1 350 heures)
- Diplôme de l’Éducation nationale : Niveau 5 (Équivalent Bac+2)
- Début de la formation : Septembre
- Modalité : Initiale et Alternance
- Financement : Pas de frais de scolarité pour l’alternant
- Rythme d’alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Quimper Business School est une formation diplômante de niveau Bac+2, destinée à former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients dans un environnement omnicanal.
Cette formation prépare les étudiants à exercer des fonctions commerciales à forte valeur ajoutée, en intégrant les évolutions numériques, les nouveaux comportements clients et les stratégies de relation client à distance ou en face-à-face. Elle s’adresse aux profils dynamiques, à l’aise dans la communication, la négociation et l’utilisation des outils digitaux.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC a pour objectif de former des techniciens supérieurs capables de piloter la relation client sous toutes ses formes, en intégrant les outils numériques et les techniques commerciales modernes.
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
- Développer et entretenir une relation client durable
- Conduire des actions de prospection et de négociation commerciale
- Utiliser les outils digitaux au service de la performance commerciale
- Gérer un portefeuille clients et en analyser la rentabilité
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de communication commerciale
Programme de la formation
La formation repose sur une approche concrète et professionnalisante, combinant enseignements théoriques, pratiques de gestion et mises en situation réelles.
Analyser les besoins et attentes des clients
Préparer et conduire un entretien de vente
Argumenter, négocier et conclure une offre commerciale
Gérer les situations complexes et les objections
Fidéliser la clientèle sur le long terme
La relation client à distance (téléphone, e-mail, visio, chat)
L’utilisation des outils CRM
Les réseaux sociaux et la communication digitale
La e-réputation et l’image de marque
La gestion de la relation client omnicanale
- Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées
Analyser un marché et un portefeuille clients
Participer à des opérations de développement commercial
Contribuer à la performance globale de l’entreprise
- Analyse de l’environnement économique
Bases juridiques appliquées à l’activité commerciale
Organisation et management de l’entreprise
Compréhension des enjeux stratégiques
BTS NDRC à QBS
Une formation orientée terrain et compétences opérationnelles
Une intégration forte des outils digitaux
Des mises en situation proches des réalités professionnelles
Un accompagnement vers l’insertion et l’évolution de carrière
Débouchés professionnels
Commercial(e) terrain ou sédentaire
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(ère) commercial(e)
Responsable de secteur junior
Chargé(e) de développement commercial
Processus d’admission – Formation en Alternance
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Afin de mieux vous connaître, nous vous invitons à déposer votre candidature en ligne. Nos équipes vous accompagneront ensuite à chaque étape.
Je postule
Les modalités d’inscription à QBS sont conçues pour offrir à chaque candidat une réelle opportunité. Après l’étude attentive de votre dossier, vous êtes invité(e) à un entretien de motivation professionnelle, destiné à mieux comprendre votre parcours, révéler votre potentiel et vous orienter vers la formation la plus adaptée à votre projet.
Cette formation est accessible via Parcoursup ou hors Parcoursup.
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Coaching CV, entraînements aux entretiens, job datings : tout est mis en œuvre pour faciliter votre accès à l’emploi.
Signature du contrat d’alternance avec l’entreprise.
Processus d’admission – Formation initiale
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Accès Parcoursup
Cette formation est accessible via Parcoursup
