BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Une formation commerciale tournée vers la relation client et les usages digitaux
Informations clés
- Durée formation : 24 mois (1 350 heures)
- Diplôme de l’Éducation nationale : Niveau 5 (Équivalent Bac+2)
- Début de la formation : Septembre
- Modalité : Initiale et Alternance
- Financement : Pas de frais de scolarité pour l’alternant
- Rythme d’alternance : 2 semaines en entreprise et 1 semaine à l'école
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par Quimper Business School est une formation diplômante de niveau Bac+2, destinée à former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients dans un environnement omnicanal.
Cette formation prépare les étudiants à exercer des fonctions commerciales à forte valeur ajoutée, en intégrant les évolutions numériques, les nouveaux comportements clients et les stratégies de relation client à distance ou en face-à-face. Elle s’adresse aux profils dynamiques, à l’aise dans la communication, la négociation et l’utilisation des outils digitaux.
Objectifs de la formation
Le BTS NDRC a pour objectif de former des techniciens supérieurs capables de piloter la relation client sous toutes ses formes, en intégrant les outils numériques et les techniques commerciales modernes.
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
Développer et entretenir une relation client durable
Conduire des actions de prospection et de négociation commerciale
Utiliser les outils digitaux au service de la performance commerciale
Gérer un portefeuille clients et en analyser la rentabilité
Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de communication commerciale
Programme de la formation
La formation repose sur une pédagogie active combinant enseignements commerciaux, pratiques professionnelles et mises en situation réelles.
Relation client et négociation-vente
Ce module vise à maîtriser l’ensemble du processus commercial, de la prospection à la conclusion de la vente.
Les étudiants apprennent à :
Analyser les besoins et attentes des clients
Préparer et conduire un entretien de vente
Argumenter, négocier et conclure une offre commerciale
Gérer les situations complexes et les objections
Fidéliser la clientèle sur le long terme
Relation client à distance et digitalisation
Ce bloc permet de comprendre et d’exploiter les nouveaux canaux de relation client liés au digital.
Les enseignements portent notamment sur :
La relation client à distance (téléphone, e-mail, visio, chat)
L’utilisation des outils CRM
Les réseaux sociaux et la communication digitale
La e-réputation et l’image de marque
La gestion de la relation client omnicanale
Animation de réseaux et développement commercial
Ce module prépare les étudiants à animer et développer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de clients.
Il permet de :
Mettre en œuvre des actions commerciales ciblées
Analyser un marché et un portefeuille clients
Participer à des opérations de développement commercial
Contribuer à la performance globale de l’entreprise
Culture économique, juridique et managériale
Ce module apporte les connaissances transversales nécessaires à la compréhension de l’environnement de l’entreprise.
Les étudiants développent des compétences en :
Analyse de l’environnement économique
Bases juridiques appliquées à l’activité commerciale
Organisation et management de l’entreprise
Compréhension des enjeux stratégiques
Activités professionnelles encadrées
Les activités professionnelles encadrées permettent de mettre en pratique les compétences acquises à travers des situations professionnelles concrètes, des études de cas et des projets commerciaux. Elles favorisent l’autonomie, l’esprit d’analyse et la posture professionnelle.
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, les diplômés peuvent exercer dans des entreprises de tous secteurs, en BtoB ou BtoC.
Exemples de métiers
Commercial(e) terrain ou sédentaire
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(ère) commercial(e)
Responsable de secteur junior
Chargé(e) de développement commercial
Poursuite d’études
Le BTS NDRC favorise une insertion professionnelle rapide. Une poursuite d’études est toutefois possible pour les étudiants souhaitant se spécialiser, notamment en bachelor ou licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing ou de la relation client.
Pourquoi choisir le BTS NDRC à QBS ?
Une formation orientée terrain et compétences opérationnelles
Une intégration forte des outils digitaux
Des mises en situation proches des réalités professionnelles
Un accompagnement vers l’insertion et l’évolution de carrière
Processus d’admission – Formation en Alternance
Vous souhaitez rejoindre QBS mais vous ne savez pas par où commencer ? Nos équipes vous accompagnent à chaque étape du processus d’admission.
Afin de mieux vous connaître, nous vous invitons à déposer votre candidature en ligne. Nos équipes vous accompagneront ensuite à chaque étape.
Les modalités d’inscription à QBS sont conçues pour offrir à chaque candidat une réelle opportunité. Après l’étude attentive de votre dossier, vous êtes invité(e) à un entretien de motivation professionnelle, destiné à mieux comprendre votre parcours, révéler votre potentiel et vous orienter vers la formation la plus adaptée à votre projet.
Cette formation est accessible via Parcoursup ou hors Parcoursup.
Votre réussite commence par le bon choix d’entreprise. C’est pourquoi nous vous accompagnons activement dans la construction de votre projet professionnel.
Coaching CV, entraînements aux entretiens, job datings : tout est mis en œuvre pour faciliter votre accès à l’emploi.
Signature du contrat d’alternance avec l’entreprise.
Processus d’admission – Formation initiale
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Accès Parcoursup
Cette formation est accessible via Parcoursup
