BTS MCO
Management Commercial Opérationnel
Une formation orientée management, performance commerciale et expérience client
Informations clés
- Durée formation : 24 mois (1 350 heures)
- Diplôme de l’Éducation nationale : Niveau 5 (Équivalent Bac+2)
- Début de la formation : Septembre
- Modalité : Initiale et Alternance
- Financement : Pas de frais de scolarité pour l’alternant
- Rythme d’alternance : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par Quimper Business School est une formation diplômante de niveau Bac+2, destinée à former des professionnels capables de gérer, développer et animer une unité commerciale, physique ou digitale.
Cette formation prépare les étudiants à piloter l’activité commerciale au quotidien, à encadrer une équipe et à optimiser l’expérience client dans un environnement concurrentiel et omnicanal. Elle s’adresse aux profils dynamiques, organisés et intéressés par le commerce, le management et la relation client.
Objectifs de la formation
Le BTS MCO a pour objectif de former des techniciens supérieurs capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale.
À l’issue de la formation, les étudiants seront capables de :
Développer la relation client et les ventes
Manager une équipe commerciale au quotidien
Piloter l’offre produits et services
Analyser les performances commerciales
Mettre en œuvre des actions d’animation et de fidélisation
Programme de la formation
La formation repose sur une pédagogie concrète et professionnalisante, alliant enseignements commerciaux, management opérationnel et mises en situation réelles.
Développement de la relation client et vente conseil
Ce module vise à maîtriser les techniques de vente et à optimiser la satisfaction client.
Les étudiants apprennent à :
Accueillir, conseiller et fidéliser les clients
Analyser les attentes et comportements d’achat
Construire une argumentation commerciale
Conclure des ventes et gérer les réclamations
Développer une relation client durable
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Ce bloc permet de comprendre comment valoriser l’offre et stimuler les ventes.
Les enseignements portent notamment sur :
La gestion de l’offre produits et services
Le merchandising et la mise en valeur de l’espace commercial
Les opérations promotionnelles et commerciales
L’analyse des performances de l’offre
L’adaptation de l’offre aux attentes du marché
Gestion opérationnelle de l’unité commerciale
Ce module est centré sur le pilotage quotidien de l’activité commerciale.
Il permet de :
Suivre les indicateurs de performance
Gérer les stocks et les approvisionnements
Participer à la gestion budgétaire
Contribuer à l’optimisation des coûts
Assurer la conformité et la sécurité de l’activité
Management de l’équipe commerciale
Ce module prépare les étudiants à encadrer et animer une équipe.
Les étudiants développent des compétences en :
Organisation du travail et planification
Animation et motivation des équipes
Communication managériale
Gestion des conflits et situations délicates
Accompagnement du développement des compétences
Culture économique, juridique et managériale
Ce module apporte les connaissances transversales nécessaires à la compréhension de l’environnement commercial et managérial.
Les étudiants abordent :
Les bases de l’économie
Les notions juridiques appliquées au commerce
Les principes de management et de stratégie
Les enjeux de l’environnement concurrentiel
Activités professionnelles encadrées
Les activités professionnelles encadrées permettent de mobiliser les compétences acquises à travers des études de cas, des projets commerciaux et des situations professionnelles concrètes, favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, les diplômés peuvent exercer dans des entreprises de commerce, de distribution ou de services.
Exemples de métiers
Manager adjoint d’unité commerciale
Responsable de rayon
Conseiller(ère) commercial(e)
Chargé(e) de clientèle
Assistant(e) manager
Pourquoi choisir le BTS MCO à QBS ?
Une formation axée sur la performance commerciale
Une approche concrète du management de terrain
Des compétences directement opérationnelles
Un accompagnement vers l’employabilité et l’évolution professionnelle
Processus d’admission – Formation en Alternance
Vous souhaitez rejoindre QBS mais vous ne savez pas par où commencer ? Nos équipes vous accompagnent à chaque étape du processus d’admission.
Afin de mieux vous connaître, nous vous invitons à déposer votre candidature en ligne. Nos équipes vous accompagneront ensuite à chaque étape.
Je postule
Les modalités d’inscription à QBS sont conçues pour offrir à chaque candidat une réelle opportunité. Après l’étude attentive de votre dossier, vous êtes invité(e) à un entretien de motivation professionnelle, destiné à mieux comprendre votre parcours, révéler votre potentiel et vous orienter vers la formation la plus adaptée à votre projet.
Cette formation est accessible via Parcoursup ou hors Parcoursup.
Votre réussite commence par le bon choix d’entreprise. C’est pourquoi nous vous accompagnons activement dans la construction de votre projet professionnel.
Coaching CV, entraînements aux entretiens, job datings : tout est mis en œuvre pour faciliter votre accès à l’emploi.
Signature du contrat d’alternance avec l’entreprise.
Processus d’admission – Formation initiale
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Accès Parcoursup
Cette formation est accessible via Parcoursup
